Serviceportal im Überblick

"Schnell, richtig, preiswert und einfach" - so müssen Serviceprozesse gestaltet sein:

Ersatzteilbeschaffung

• Probleme müssen Software unterstützt schnell erkannt werden.
• Lösungswege müssen schnell und einfach gefunden werden.
• Die richtigen Ersatzteile zur Behebung des Problems müssen einfach und sicher gefunden werden.
• Unabhängig vom Hersteller eines Ersatzteils müssen alle Teile auf dem gleichen Weg beschaffbar sein.
• Die gelieferen Ersatzteile müssen schnell und Einfach der jeweiligen Bestellung zugeordnet werden können.
• Der Gesamte Beschaffungsprozess muss zeitnah und transparent gestaltet sein.

Instandsetzung / Garantieabwicklung / Kundendienst

• Die administrativen Aufgaben müssen dem Kunden weitgehend abgenommen werden.
• Serviceaufträge müssen einfach und schnell für den Kunden erfassbar sein.
• Servieaufträge müssen einfach verfolgbar sein.
• Zu jedem Zeitpunkt muss die Gesamtkostensituation transparent sein.
• Die Instandsetzung muss zeitnah, möglichst innerhalb von 48 Stunden erfolgen.
• Im Garantiefall müssen die Interessen des Kunden und des Herstellers schnell und einfach moderiert werden.
• Die Instandsetzung muss preiswert sein.
• Geleistete Arbeiten und benötigte Ersatzteile müssen übersichtlich dokumentiert und dargestellt werden.